In part one “紧急事件应变中的人为影响”系列丛书, 我讨论了应急计划的一个关键但未得到充分考虑的方面:向应急反应小组提供支持的重要性. 在紧张的环境中长时间工作会让人身心俱疲, 对团队成员来说，应对突发事件可能是一种痛苦的经历. 向反应小组提供支持最终有助于减轻压力, maintain decision-making ability and prevent burnout.
To help ensure a healthy team and effective incident response, 以下是我建议在贵组织的应急响应计划和培训中纳入的十条策略.
- 培训应急人员如何为他们的亲人做好应急准备. When irregular working hours are required, 提前与所爱的人设定期望可以潜在地减轻反应者的压力.
- Ensure the employee is relieved of their full-time duties. Because an incident response can be all-consuming, 员工的日常职责范围应该明确界定，皇家88账户注册样员工才能100%专注于回复. 皇家88账户注册是最好的沟通，通过政策直接与员工在随叫随到的响应位置的经理.
- Have a healthy selection of food and snack options available. 为了维持不规律的工作时间，应急人员需要获得健康的食物. 此外，指挥中心需要确保每个人都有足够的食物.
- 提供维生素、补品和大量的非处方止痛药. 在紧张、有压力的环境中工作会对身体产生负面影响. 将物资清单纳入应对计划可以帮助确保应急人员获得保持健康所需的物资.
- 确保救援人员休息，不要超出指定的班次工作. 在肾上腺素激增的情况下，很容易忽略休息时间，并在轮班结束后继续工作. But that often leads to burnout and a less effective response. 预先制定一个工作时间表，并对工作时间进行一些控制，皇家88账户注册将有助于减少压力和疲劳.
- 尽早制定一个一致的时间表，给应答者一两天的休息时间. Similar to the previous point, 球队将需要一到两天的时间来恢复身体和精神.
- Offer other support services such as laundry, 指挥所/紧急行动中心附近的交通或住宿. 在响应计划中包括皇家88账户注册些资源的最新联系信息，并使其易于向指挥中心提供. 为此，使用礼宾服务或响应计划软件解决方案，如 SMARTPLANTM is ideal.
- Provide on-site mental health professionals. In my last post, 我讨论了激烈的事件如何触发员工在个人生活中遇到困难的情况-特别是有死者的事件. 现场心理健康资源可以帮助减轻急救人员的创伤.
- Offer an on-site massage therapist. 指挥中心的工作人员在管理多天多小时的密集响应时，可能会感到巨大的压力. 有一个有执照的按摩治疗师可以提供肩部和颈部按摩是非常受欢迎的.
- 教育团队如何识别和应对压力/创伤. In line with the above recommendations, 所有团队成员都应该共享一个关于压力迹象和危险的知识库. 团队成员可以互相观察，找出过度疲劳或需要帮助的人. 应急计划人员和应急人员还应熟悉心理急救的概念，以评估灾难幸存者和应急人员的当务之急. The American Psychological Association and the Centers for Disease Control 在紧急情况下，为照顾自己和他人的心理健康需求提供大量资源.
实施程序和保障措施，为应急反应小组提供充分的照顾，增加了更有效反应的机会，并为员工成功过渡到日常工作做好了准备. 在我的下一篇文章中，我将提供一些技巧来帮助应急人员恢复并回到他们的日常工作中.
